BtoCに取り組む事業者のベストプラクティス集のご紹介 ～消費者とのコミュニケーションによる成長可能性～

_{事例は、取組ごとに作成し、目的や内容にあわせて以下のとおり分類しています。
※該当する事例がないカテゴリーもあります。また、複数のカテゴリーに該当している事例もあります。}

※下記の表は横にスクロールできます。

A 企業内における取組 ×（1）企業の姿勢

経営理念の浸透や24時間受付の実現で顧客対応を抜本的に強化。SNSと個別訪問の組合せでコミュニケーションツールの変化にも対応。

株式会社シアーズホームグループHD

A 企業内における取組 ×（2）顧客

生活者（顧客）の笑顔、元気を実現するための従業員モチベーションアップ	株式会社エイティー今藤
顧客対応のバラツキを解消するための体制を整備し、蓄積情報は社内へフィードバック	霧島酒造株式会社
全国のスタッフから声を集約。検討結果は現場にもフィードバックし、経営と現場で共有	株式会社久原本家グループ本社
顧客対応の内製化により、顧客を待たせず、ワンランク上の対応を実現	ごと株式会社
経営理念の浸透や24時間受付の実現で顧客対応を抜本的に強化。SNSと個別訪問の組合せでコミュニケーションツールの変化にも対応	株式会社シアーズホームグループHD
顧客対応のバラツキを解消するための体制を整備し、営業担当ともマニュアルを共有	高橋酒造株式会社
顧客の声は経営層と現場で共有し、必要があれば他社とも連携して対応～一体型キャップの導入	高橋酒造株式会社
様々な媒体を通じ愛用者の声に対応し、「体に安全なもの」を開発、アフターケアを徹底	龍宮株式会社
健康食品・化粧品のODEM（ODM＆OEM）メーカーとして、商品の企画・開発から製造、コールセンターでの消費者対応まで受託して、委託元へ商品の改善を提案	株式会社東洋新薬

A 企業内における取組 ×（3）商品・サービス

顧客対応のバラツキを解消するための体制を整備し、蓄積情報は社内へフィードバック	霧島酒造株式会社
全国のスタッフから声を集約。検討結果は現場にもフィードバックし、経営と現場で共有	株式会社久原本家グループ本社
顧客の声を共有することで社内コミュニケーションが活発化。商品づくりにも反映	ごと株式会社
コロナ禍でも自社商品を楽しんでもらうため、顧客と協力しながら新しいサービスを創出。SDGsも取り込み、顧客からも好評価	株式会社さららいと
直接対話で顧客の声を正確に聞き取り、商品やサービスに反映	株式会社さららいと
顧客対応のバラツキを解消するための体制を整備し、営業担当ともマニュアルを共有	高橋酒造株式会社
顧客の声は経営層と現場で共有し、必要があれば他社とも連携して対応～一体型キャップの導入	高橋酒造株式会社
一貫生産体制を整備し直販にも対応。顧客に響く商品を直接提供し、リピーターを獲得。 SNSの情報発信でも独自の工夫	本野はきもの工業
完全オーダーメイドの「ふとん修理」と、「貸しふとん」の新サービスで顧客ニーズを実現	城山ふとん店
製造部と同じフロアに「お客様サービス室」を設置する徹底した現場主義　集めた顧客の声は、全社員で共有し迅速に対応	株式会社ふくや
様々な媒体を通じ愛用者の声に対応し、「体に安全なもの」を開発、アフターケアを徹底	龍宮株式会社
顧客とのつながりを大切にするために、AI認識システムの導入や社内体制を整備	株式会社タカギ
健康食品・化粧品のODEM（ODM＆OEM）メーカーとして、商品の企画・開発から製造、コールセンターでの消費者対応まで受託して、委託元へ商品の改善を提案	株式会社東洋新薬

A 企業内における取組 × （4）その他

コロナ禍でも自社商品を楽しんでもらうため、顧客と協力しながら新しいサービスを創出。SDGsも取り込み、顧客からも好評価

株式会社さららいと

B-1 「企業」から「消費者／社外」に関する取組 × （2）顧客

アフターサービスや注文対応等の工夫で顧客との信頼関係を追求。リピーターを獲得。	株式会社エイティー今藤
直接のやりとりで顧客との信頼関係を深め、口コミや紹介で拡大、従業員との価値観の共有・信頼関係も重視し、サービス水準を維持向上	株式会社お掃除でつくるやさしい未来
SNSを活用し、価値を共感できる相手とつながる	株式会社お掃除でつくるやさしい未来
顧客コミュニケーションの方法は世の中の変化に合わせて変えつつ、直接温かみが伝わる対応を工夫してファンを獲得	霧島酒造株式会社
SNSでの“つぶやき”にダイレクトで反応（”アクティブサポート”の実施）	株式会社久原本家グループ本社
顧客の「熱」をきっかけに発信情報の中心を「商品」から「理念」にシフト。同社代表が全面に出たリアル感のあるメッセージ。	有限会社糀屋本店
新たなコミュニケーションツールとしてClubhouseを利用。音声を通じて顧客のニュアンスも含めた熱を感じ取り、マーケティングにも活用	有限会社糀屋本店
経営理念の浸透や24時間受付の実現で顧客対応を抜本的に強化。SNSと個別訪問の組合せでコミュニケーションツールの変化にも対応	株式会社シアーズホームグループHD
アフィリエイトを活用して魅力を伝え、自社サイトでの具体性を重視した情報提供と無料体験の組合せで顧客を獲得	株式会社セルフケアテクノロジーズ
どこで飲めるか／買えるかがわかるサイト「shiromap（しろまっぷ）」の公開	高橋酒造株式会社
プロだからこそできるアドバイスと施工イメージを実感できるツールで顧客の信頼を獲得。事業の新たな柱づくりに向けた情報発信も準備	貼りアップ株式会社
長くお付き合いできる、価値を共有できる顧客とつながるための情報発信、商品づくり	株式会社不二家
一貫生産体制を整備し直販にも対応。顧客に響く商品を直接提供し、リピーターを獲得。 SNSの情報発信でも独自の工夫	本野はきもの工業
情報収集する顧客に向けハード面(価格・標準仕様)とソフト面(社風・社員の人柄)をオープンに！来場前から「選ばれる」会社へ	株式会社アーキテックス
遠隔管理の新たなコインランドリー事業に、アプリ導入で顧客の利便性を向上	WASHハウス株式会社
お茶という「文化」を生活の一部として発信し、新規顧客の獲得を図る	有限会社丹羽茶舗
様々な媒体を通じ愛用者の声に対応し、「体に安全なもの」を開発、アフターケアを徹底	龍宮株式会社
創業時から変わらない、顧客に寄り添ったサービスを展開	株式会社ふくや
魅力ある店舗やイベント、SNS等での情報発信でまちのにぎわいを創出	OK COFFEE Saga Roastery
人にも環境にも優しい無添加石けんの魅力を発信	シャボン玉石けん株式会社

B-1 「企業」から「消費者／社外」に関する取組 × （3）商品・サービス

アフターサービスや注文対応等の工夫で顧客との信頼関係を追求。リピーターを獲得。	株式会社エイティー今藤
SNSでの“つぶやき”にダイレクトで反応（”アクティブサポート”の実施）	株式会社久原本家グループ本社
どこで飲めるか／買えるかがわかるサイト「shiromap（しろまっぷ）」の公開	高橋酒造株式会社
プロだからこそできるアドバイスと施工イメージを実感できるツールで顧客の信頼を獲得。事業の新たな柱づくりに向けた情報発信も準備。	貼りアップ株式会社
情報収集する顧客に向けハード面(価格・標準仕様)とソフト面(社風・社員の人柄)をオープンに！来場前から「選ばれる」会社へ	株式会社アーキテックス
お茶という「文化」を生活の一部として発信し、新規顧客の獲得を図る	有限会社丹羽茶舗
創業時から変わらない、顧客に寄り添ったサービスを展開	株式会社ふくや
魅力ある店舗やイベント、SNS等での情報発信でまちのにぎわいを創出	OK COFFEE Saga Roastery
人にも環境にも優しい無添加石けんの魅力を発信	シャボン玉石けん株式会社

B-1 「企業」から「消費者／社外」に関する取組 ×（4）その他

自らが顧客・事業者双方の窓口となって、地域の事業者と消費者をつなぐ	irodori合同会社
まとめて情報発信することで、単独では難しい充実したプロモーションを展開	irodori合同会社
自らの経験を踏まえ、デジタル化での情報発信や販売手法の変化に苦戦する事業者を後押し	株式会社コウネンコーポレーション
顧客の声は経営層と現場で共有し、必要があれば他社とも連携して対応～一体型キャップの導入	高橋酒造株式会社

B-2 「消費者／社外」から「企業」に関する取組 ×（2）顧客

新たなコミュニケーションツールとしてClubhouseを利用。音声を通じて顧客のニュアンスも含めた熱を感じ取り、マーケティングにも活用。	有限会社糀屋本店
完全オーダーメイドの「ふとん修理」と、「貸しふとん」の新サービスで顧客ニーズを実現	城山ふとん店
製造部と同じフロアに「お客様サービス室」を設置する徹底した現場主義　集めた顧客の声は、全社員で共有し迅速に対応	株式会社ふくや
健康食品・化粧品のODEM（ODM＆OEM）メーカーとして、商品の企画・開発から製造、コールセンターでの消費者対応まで受託して、委託元へ商品の改善を提案	株式会社東洋新薬
魅力ある店舗やイベント、SNS等での情報発信でまちのにぎわいを創出	OK COFFEE Saga Roastery
人にも環境にも優しい無添加石けんの魅力を発信	シャボン玉石けん株式会社

B-2 「消費者／社外」から「企業」に関する取組 ×（3）商品・サービス

新たなコミュニケーションツールとしてClubhouseを利用。音声を通じて顧客のニュアンスも含めた熱を感じ取り、マーケティングにも活用。	有限会社糀屋本店
直接対話で顧客の声を正確に聞き取り、商品やサービスに反映	株式会社さららいと
遠隔管理の新たなコインランドリー事業に、アプリ導入で顧客の利便性を向上	WASHハウス株式会社
様々な媒体を通じ愛用者の声に対応し、「体に安全なもの」を開発、アフターケアを徹底	龍宮株式会社
健康食品・化粧品のODEM（ODM＆OEM）メーカーとして、商品の企画・開発から製造、コールセンターでの消費者対応まで受託して、委託元へ商品の改善を提案	株式会社東洋新薬

B-2 「消費者／社外」から「企業」に関する取組 ×（4）その他

自らが顧客・事業者双方の窓口となって、地域の事業者と消費者をつなぐ	irodori合同会社
まとめて情報発信することで、単独では難しい充実したプロモーションを展開	irodori合同会社
お茶という「文化」を生活の一部として発信し、新規顧客の獲得を図る	有限会社丹羽茶舗

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九州経済産業局 産業部 消費経済課
電話：092-482-5459