インターネットで予約した旅行予約のトラブルにご注意下さい!

相談事例

ケース1

　国内旅行を計画し、ホテルの公式サイトから直接予約した。その後、都合が悪くなりホテルへキャンセルを申し出た。宿泊予定日の1週間前に申し出たにもかかわらずキャンセル料が宿泊料の100%だと言われた。交渉できないかと考えている。

ケース2

　1月末に海外事業者が運営する旅行予約サイトで、国内のホテル2人分を予約し、クレジットカードで支払った。旅行に行ったところ、ホテルの予約が確認できないと言われた。旅行予約サイトに連絡をしたいが、リアルタイムで相談できるカスタマー窓口もなく、メールでしか相談ができない状況であった。

ケース3

　航空券の申し込みをした際、姓名を逆に入力してしまったことから、訂正をしたいと申し出たところ、「キャンセルして取り直す必要がある。キャンセル分の航空券の代金は返金しない」と言われた。

ひとことアドバイス

1. 契約内容の確認
   • 申し込み前にキャンセル条件や契約内容をよく確認しましょう。
   • 旅行予約サイトでは、プランごとに契約内容が異なるため、毎回確認が必要です。
   • 航空券と宿泊施設を同時に予約する場合は、それぞれの条件を確認しましょう。
   • 申し込み画面をスクリーンショットなどで保存しておきましょう。
2. 予約確認メールの確認
   • 予約後に送られてくる確認メールは重要な情報です。内容をよく確認し、旅行終了まで保管しましょう。
   • 予約内容に誤りがある場合は、すぐに事業者に連絡し、やりとりは記録しておきましょう。
3. サイト運営事業者の情報確認
   • 旅行予約サイトが日本の事業者か海外の事業者かを確認し、旅行業登録票の情報も確認しましょう。
   • 海外事業者の場合、カスタマーサポートの連絡方法や対応言語を確認しておくことが重要です。

参考

トラブル防止のための旅行予約サイトのチェックポイント（国民生活センター）

お問合せ先

九州経済産業局 産業部 消費経済課
電話：092-482-5459