2024年10月18日
九州経済産業局では、経済産業省の所管する法律や製品、サービスおよび消費者取引に関する消費者の方々からの相談を受け、助言や情報提供等を行うとともに、消費者取引をめぐるトラブルや製品事故を未然に防止するための普及・啓発などに取り組んでいます。
当局消費者相談室によせられた2023年度の消費者相談の概要を取りまとめました。
概況
- 2023年度における当局の消費者相談件数は422件で、前年度（430件）に比べて、８件の減少（前年度比▲1.9％）となりました。
- 内訳をみると、前年度に比べて「割賦販売」が2件（同＋8.0％）、「契約その他」が1件（同6.3％）増加したものの、「特定商取引法関係」が5件（同▲2.5％）、製品安全関係が7件（▲63.6％）減少しました。
【九州経済産業局における消費者相談件数の推移】
（件数）
事項別内訳
- 事項別に見ると、特定取引法に関する相談が全体の7割を占めていますが、328件(同▲1.5%)と前年度に比べて減少しました。
- 特定商取引法に関する相談内容の内訳をみると、「訪問販売」が81件(▲31.9%)と減少したものの、その他の事項で相談は増加しました。
- 特定商取引法以外では、割賦販売の相談が27件(同8.0%)と前年度に比べて増加、「製品安全関係」は4件(同▲63.6%)で減少しました。
| 事項別 | 2023年度 | 2022年度 | ||||
| 件数 | 前年度比 | 構成比 | 件数 | 前年度比 | 構成比 | |
| 割賦販売 | 27 | 8.0% | 6.4％ | 25 | ▲32.4% | 5.8% |
| 特定商取引法関係 | 328 | ▲1.5% | 77.7％ | 333 | ▲30.3% | 77.4% |
| 訪問販売 | 81 | ▲31.9% | (24.7％) | 119 | ▲40.2% | (35.7%) |
| 通信販売 | 91 | 12.3％ | (27.7％) | 81 | ▲14.7% | (24.3%) |
| 電話勧誘販売 | 71 | 20.3％ | (21.6％) | 59 | ▲3.3% | (17.7%) |
| 連鎖販売等 | 16 | 0.0％ | (4.9％) | 16 | ▲71.4% | (4.8%) |
| 特定継続的役務提供 | 51 | 15.9％ | (15.5％) | 44 | ▲15.4% | (13.2%) |
| 業務提供誘引販売取引 | 6 | 20.0％ | (1.8％) | 5 | 25.0% | (1.5%) |
| 訪問購入 | 12 | 33.3％ | (3.7％) | 9 | ▲18.2% | (2.7%) |
| 先物取引 | 0 | 0.0％ | 0.0％ | 0 | ▲100% | 0.0% |
| 契約その他 | 17 | 6.3％ | 4.0％ | 16 | ▲15.8% | 3.7% |
| 製品安全関係 | 4 | ▲63.6％ | 0.9％ | 11 | ▲35.3% | 2.6% |
| 個人情報 | 0 | 0.0％ | 0.0％ | 0 | ▲100% | 0.0% |
| その他 | 46 | 2.2％ | 10.9％ | 45 | ▲25.0% | 10.5% |
| 計 | 422 | ▲1.9％ | - | 430 | ▲29.9% | - |
【注】
割賦販売：月賦・クレジット、冠婚葬祭互助会・友の会に関すること
訪問販売：自宅へ訪問して行う取引、キャッチセールス（路上等で呼び止めた後、営業所等に同行させて行う取引）、アポイントメントセールス（電話等で販売目的を告げずに呼び出し営業所等で行う取引）などのこと
通信販売：新聞、雑誌、インターネット等で広告し、郵便、電話等の通信手段により申込みを受ける取引のこと（インターネット・オークションを含む）
電話勧誘販売：電話で勧誘し、申込みを受ける取引
連鎖販売等：個人を販売員として勧誘し、さらに次の販売員を勧誘させるというかたちで、販売組織を連鎖的に拡大して行う商品・役務の取引。いわゆるマルチ商法
特定継続的役務提供：長期・継続的な役務の提供とこれに対する高額の対価を支払う取引。エステティック、美容医療、語学教室、家庭教師、学習塾、パソコン教室、結婚相手紹介サービスの7つの役務が対象
業務提供誘引販売取引：「仕事を提供するので収入が得られる」という口実で消費者を誘引し、入会金や仕事をするために必要な商品の購入を伴う、いわゆる内職商法
訪問購入：自宅へ訪問して物品等の買取りを行う取引（いわゆる押し買い）
先物取引：商品先物取引に関すること
契約その他：特定商取引法、割賦販売法、先物取引に該当しない取引（ネガティブ・オプション（送りつけ商法）、リース、レンタル等を含む）
製品安全関係：製品の品質性能、安全性、サービス、表示、規格、計量・価格に関すること
個人情報：個人情報の保護に関すること
その他：他省庁所管の法律等、どこにも分類されないもの
消費者相談事項別構成比及び特定商取引法関係内訳
- 特定商取引法に関する相談内容の内訳をみると、「訪問販売」(構成比24.7％)、「通信販売」(同27.7％)、「電話勧誘販売」(同21.6％)の相談が多くみられました。
特定商取引法関係相談件数の推移
（件数）
- 『通信販売』では、化粧品や健康食品などのインターネット通販での定期購入契約に関連する相談がみられました。
- 『訪問販売』では、屋根工事や修理サービス等に関する相談がみられました。
- 『電話勧誘販売』では、副業に関する相談や、電話注文時に事前に触れられていない商品を勧誘されたといった相談等がみられました。
参考資料
お問合せ先
九州経済産業局 産業部 消費経済課 消費者相談室電話：092-482-5458