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消費者相談

最終更新日:2017年11月10日

消費者相談のご案内

九州経済産業局消費者相談室では、経済産業省所管の法律や物資やサービスについて、消費者からのご意見、ご相談、お問い合わせなどを受け付け、助言、情報提供を行います。また、消費者から得られた情報をもとに、今後の消費者行政への反映に努めます。

○ 特定商取引に関する法律、割賦販売法など経済産業省の消費者保護に関する法令

○ 経済産業省が所管している商品やサービスなど

九州経済産業局消費者相談室では、事業者との仲介・あっせんは行っておりません。

あっせん・仲介をご希望の場合は、対応可能なお近くの窓口等をご案内いたします。

相談受付時間

相談受付時間:
9時30分~12時00分 13時00分~16時30分
月曜日~金曜日(年末年始及び祝日を除く)

〔注意事項〕

消費者相談では、相談内容を詳細にお伺いしながら回答することにしています。このため、回答は原則電話で行うこととしており、文書及び電子メールによる回答は行っていません。あらかじめご了承ください。なお、電話でのご相談が困難な場合は、個別にご相談に応じますので、消費者相談をお申し込みの際にお申し出ください。郵便、FAX、HP相談受付フォームでの相談の場合は、消費者相談員が内容を確認し、後日こちらから電話で回答しますので、電話番号は間違いの無いよう必ず記載してください。 相談の内容については、相談者等の個人情報の保護に十分配慮した上で、消費者安全法に基づく消費者事故等として、消費者庁に通知することがありますので、あらかじめご了承ください。

相談受付方法

1.電話によるご相談

  相談受付時間内に092-482-5458(直通)へお電話下さい。

2.郵送によるご相談

  以下の〔記載例〕を参考に記載し、消費者相談室あてご郵送ください。

〒812-8546  福岡市博多区博多駅東2-11-1 福岡合同庁舎本館

九州経済産業局 消費者相談室 あて

3. FAXによるご相談

 以下の〔記載例〕を参考に記載し、 FAXにて送信下さい。

FAX 092-482-5959

(誤送信の無いよう、FAX番号をお確かめください。)

4. ホームページからのご相談

相談受付フォームに入力のうえ送信してください。

〔記載例〕

◆お名前:
相談者の氏名を記載してください。
◆ご住所:
都道府県名までで結構です。
◆電話番号:
相談者の電話番号を必ず記載してください。
(相談室受付時間(平日9時30分から12時00分 13時00分から16時30分)内で連絡の取れる電話番号でお願いします 。)
◆相談項目:
契約関係、品質・性能関係、安全関係、計量・規格関係等
◆購入形態:
訪問販売、通信販売、電話勧誘販売、路上・街頭、店舗、その他
◆商品名:
一般的な名称で結構です。
◆商品購入店名、メーカー名、販売業者名等:
購入店、メーカー、販売業者等の名称、住所、電話番号等を記載
◆購入(契約)日:
購入日を記載
◆購入(契約)金額:
購入金額を記載
◆支払方法:
現金、クレジット、前払い、その他
◆支払い状況:
完納、一部納、未納
◆商品の受取の有無:
あり(受取日)、なし
◆相談内容:
具体的にご記入ください。
◆その他:
電話でのご相談が困難な場合には、その旨とその理由、回答方法のご希望について記載してください。

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消費者相談状況(九州経済産業局)

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消費者相談事例 Q&A

訪問販売による布団セットの購入について
(使用した布団セットは、クーリング・オフ可能なのか?)

キャッチセールスについて
(「路上アンケートに答えてください」と声をかけ勧誘、クーリング・オフ可能なのか?)

アポイントメントセールス
(「あなただけ」という言葉で勧誘され契約、クーリング・オフ可能なのか?)

電話勧誘による資格商法
(電話で受講するだけで国家資格がとれると勧誘され契約、クーリング・オフ可能なのか?)

マルチ・マルチまがい商法
(「他の人を組織に参加させたり物の販売などをさせるとあなたも儲かりますよ」と勧誘された けど、本当に儲かるの?) 

内職・モニター商法
(電話や広告で、内職で収入が得られると勧誘され契約、クーリング・オフ可能なのか?)

身に覚えのない請求がきた
(携帯電話に使った覚えのない情報料の請求がきたが、支払わなければならないのか?)

クーリング・オフ制度とは?

オンラインマークって何?

その他の相談窓口

消費者相談窓口等関連機関

PL関係(製品分野別裁判外紛争処理機関)

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消費者相談窓口
電話:092-482-5458
受付時間:(月~金)
9:30-12:00 13:00-16:30
(年末年始及び祝日は除く)